员工工作时和客户起冲突被打，老板的责任认定需依据相关法律规定。以下结合《工伤保险条例》和《民法典》进行分析：根据《工伤保险条例》第十四条第三项（2010年修订），职工在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的，应当认定为工伤。若员工被打符合该情形，老板作为用人单位需承担工伤保险责任，包括支付医疗费用、伤残津贴等。同时，《民法典》第一千一百九十一条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。但本案中员工是被侵权方，若客户存在侵权行为，老板不承担对客户的侵权责任，仅需就员工工伤部分担责。综上，若员工被打与履行工作职责相关，老板需承担工伤保险责任；反之则无需担责。
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员工工作时和客户起冲突被打，可能面临以下法律风险：1.工伤认定失败风险：例如，员工在工作时间与客户因私人债务纠纷起冲突被打，无法证明与履行工作职责相关，劳动保障部门可能不予认定工伤，导致无法获得工伤保险待遇；2.诉讼时效风险：若员工未在事故发生后1年内申请工伤认定，超过诉讼时效后，即使证据充分，也可能无法通过法律途径主张权利。
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员工工作时和客户起冲突被打，以下特殊情况可能影响责任认定：1.员工因工外出期间与客户起冲突被打：例如，员工被派往外地出差，在与客户洽谈业务时发生冲突被打，虽不在传统工作场所，但因属于因工外出期间，且与工作相关，仍可能认定为工伤，老板需承担责任；2.客户为公司长期合作方，冲突因公司政策执行引发：例如，员工按公司规定拒绝客户不合理要求（如违规赊账）被打，即使客户与公司存在合作关系，仍属于因履行工作职责受到暴力伤害，老板需承担工伤保险责任；3.员工在冲突中存在防卫过当行为：例如，客户先动手打人，员工反击时造成客户重伤，虽员工被打属于工伤，但因防卫过当可能需承担对客户的侵权责任，老板无需为该侵权行为担责，但仍需承担员工的工伤保险责任。
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员工工作时和客户起冲突被打，以下错误操作可能影响权益维护：1.未及时报警或固定证据：若未第一时间报警，可能导致警方无法及时调查取证，难以证明冲突与工作职责的关联性；未留存监控录像、证人证言等，可能因证据不足无法认定工伤；2.超过工伤认定时效：根据规定，工伤认定申请需在事故发生之日起1年内提出，超过时效将丧失申请资格，无法获得工伤保险待遇；3.与客户私下和解后放弃向老板主张权利：若员工与客户私下达成赔偿协议后，未向老板申请工伤认定，可能导致自身应得的工伤保险待遇受损。若您对上述问题存在疑问，建议进一步向律师咨询，避免因错误操作导致权益受损。

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